Brukervilkår for Peerlo

Disse Vilkårene utgjør en avtale mellom deg som bruker («du» eller «Brukeren») og Peerlo AS («Peerlo», «vi», «oss»). Ved å ta i bruk Plattformen, bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert Vilkårene. Dersom du ikke aksepterer Vilkårene, skal du ikke bruke Tjenesten.

Peerlo er beregnet for personer som har fylt 18 år, og ved å bruke Tjenesten bekrefter du at du er minst 18 år gammel.

Peerlo er en digital plattform for peer support og erfaringsbasert samtalestøtte. Tjenesten gjør det mulig for personer som ønsker noen å snakke med («Søkere»), å finne og ha samtaler med personer som har relevant egenerfaring («Peers»). Peerlo er en lavterskel, anonym chattetjeneste, og skal være en plattform der du trygt kan snakke med andre mennesker som har vært i din situasjon.

Peerlo gjøres tilgjengelig for deg som Bruker gjennom din arbeidsgiver. Du får tilgang til Peerlo gjennom en organisasjons- eller bedriftskode, og kan selv velge hvilken Peer du ønsker å snakke med, blant annet basert på peerens profil, bakgrunn og egenerfaring.

Peers mottar godtgjørelse fra Peerlo AS pr. gjennomførte samtale.

Hver Peer har gjennomført Peerlos sertifiseringsprosess, som blant annet omfatter vurdering av relevant egenerfaring, intervju, og aksept av Peerlos oppdragsavtale.

En Peer skal ikke være autorisert helsepersonell. Peerlo tilbyr ikke medisinsk eller psykologisk behandling, psykoterapi, diagnostisering eller annen helsehjelp, og erstatter ikke lege, psykolog, psykiater eller annet kvalifisert helsepersonell. Selv om en Peer skulle ha relevant utdanning eller yrkesbakgrunn, opptrer de i Peerlo kun i rollen som Peer. En samtale gjennom Peerlo etablerer ikke et lege–pasient-, psykolog–pasient-, terapeut–klient- eller annet behandlingsforhold, og Peers skal ikke diagnostisere eller behandle Brukere gjennom Peerlo.

Informasjon, erfaringer, perspektiver eller forslag som deles i en samtale, skal ikke forstås som medisinsk, psykologisk, juridisk, økonomisk eller annen profesjonell rådgivning.

Peerlo er ikke beregnet for akutte situasjoner og tilbyr ikke akutt helsehjelp eller døgnbemannet kriseberedskap, og kan ikke garantere at en Peer er tilgjengelig når en Bruker trenger hjelp.

Ved umiddelbar fare for liv eller helse skal du kontakte offentlig nødhjelp eller annen relevant akuttjeneste, som 113.

Peerlo er utformet slik at du skal bruke Tjenesten uten å oppgi navn, e-postadresse eller telefonnummer som del av den ordinære registreringen i Plattformen. Ved registrering av brukerprofil i Tjenesten er det Brukerens eget ansvar ikke å oppgi identifiserbare opplysninger om en selv.

Peerlo kan behandle en tilfeldig generert teknisk identifikator og andre opplysninger som er nødvendige for å levere Tjenesten, administrere samtaler, ivareta sikkerhet og håndtere rapportering.

Arbeidsgiveren eller organisasjonen som gir deg tilgang til Peerlo, skal ikke få tilgang til innholdet i samtaler, eller vite at Brukeren har benyttet seg av Tjenesten.

Du skal bruke Peerlo på en respektfull, lovlig og forsvarlig måte.

Ved bruk av Tjenesten skal du blant annet ikke:

• trakassere, true, mobbe eller intimidere andre
• sende hatefullt, diskriminerende, seksualisert eller seksuelt trakasserende innhold
• sende uønsket seksuelt innhold eller bruke Peerlo til seksuelle henvendelser
• oppfordre til vold, ulovlige handlinger eller handlinger som kan påføre andre skade
• forsøke å omgå Peerlos mekanismer for anonymitet eller sikkerhet
• bruke Tjenesten til reklame, salg, uønskede henvendelser eller andre kommersielle formål
• dele innhold som er ulovlig, ærekrenkende eller krenker andres rettigheter
• forsøke å skade, forstyrre eller få uautorisert tilgang til Peerlo, våre systemer eller andre brukeres kontoer

Misbruk av Peerlo eller brudd på disse Vilkår kan medføre umiddelbar suspensjon eller permanent utestengelse fra Peerlo.

Brukere kan rapportere en samtale eller en annen brukers opptreden gjennom funksjonene som er tilgjengelige i Peerlo, og kan når som helst avslutte en pågående samtale.

Vi oppfordrer deg til å gi Peerene en (samvittighetsfull) vurdering/rating etter avsluttet samtale, som vil bli synlig for øvrige Søkere.

Samtaler mellom Søker og Peer er private og ikke offentlig tilgjengelige i Peerlo, og Peerlo foretar ikke rutinemessig gjennomlesning eller screening av dem. Samtaler i Peerlo slettes automatisk etter 30 dager regnet fra samtalen ble avsluttet.

Dette begrenser ikke Peerlos adgang til å behandle informasjon som en bruker selv rapporterer til Peerlo, eller opplysninger som Peerlo må behandle når dette er nødvendig for å undersøke rapportert misbruk, ivareta sikkerheten, oppfylle rettslige forpliktelser eller håndheve disse Vilkårene.

Du er ansvarlig for å bruke Peerlo i samsvar med Vilkårene. Tilgangskoder som er gitt til en bestemt virksomhet eller organisasjon, skal ikke distribueres offentlig eller brukes av personer som ikke omfattes av den aktuelle tilgangen.

Brukere kan be om eller gjennomføre sletting av brukerdata i samsvar med funksjonene som tilbys i Peerlo og Peerlos personvernerklæring.

Enkelte opplysninger kan oppbevares når dette er nødvendig eller pålagt etter gjeldende lov, for eksempel for å håndtere sikkerhetshendelser, rettskrav eller lovpålagte forpliktelser.

Peerlo arbeider for at Tjenesten skal være tilgjengelig og fungere som forutsatt, men kan ikke garantere kontinuerlig eller feilfri tilgjengelighet, blant annet fordi Tjenesten kan være midlertidig utilgjengelig på grunn av vedlikehold, tekniske feil, sikkerhetstiltak eller forhold utenfor Peerlos kontroll.

Peerlo er ansvarlig for Tjenesten i den utstrekning dette følger av gjeldende lov.

Peerlo kan ikke garantere at en samtale med en Peer vil gi et bestemt resultat, eller at en Peers erfaringer, perspektiver eller forslag vil være relevante eller hensiktsmessige for den enkelte Bruker. Brukeren er selv ansvarlig for beslutninger vedkommende tar på bakgrunn av en samtale gjennom Peerlo.

Peerlo kan oppdatere disse Vilkårene når Tjenesten, lovgivningen eller andre relevante forhold endres.

Vesentlige endringer vil bli kommunisert på egnet måte, for eksempel i Plattformen eller på Peerlos nettsted.

Disse Vilkårene er underlagt norsk rett. Tvister skal søkes løst i minnelighet, og dersom dette ikke lykkes, kan saken bringes inn for norske domstoler.

Bestemmelsen begrenser ikke rettigheter en forbruker har etter ufravikelige regler om verneting, lovvalg eller forbrukerbeskyttelse.

Har du spørsmål om disse Vilkårene, Peerlo eller bruk av Tjenesten, kan du kontakte:

Peerlo AS
E-post: ole@peerlo.no
Telefon: +47 988 11 908